4月28日上午9時許，十堰市張灣區某飯館向東岳公安分局報警求助，說一早發現有包廂內的防盜窗被撬，但店中財物無損失，懷疑有人在食材內投毒。接報警后，北區派出所當即聯絡刑事技術人員一同趕赴現場，發現除了被撬防盜窗的包廂內有外人翻窗進入的痕跡外，其他地方均未發現人員進入和翻動的痕跡。民警在具體勘測現場后，發現該飯館有自個安裝的監控設備，便要求店員回放當晚錄像，但電腦一直顯示監控設備反常，無法正常顯示。民警當即聯絡附近電腦城的技術人員前來修理，并成功恢復了監控軟件內的視頻材料。

通過回放監控視頻，民警發現當日清晨2時許，該包廂內的最終一桌客人買單后，疲憊的服務員未收拾餐桌就將包廂門反鎖；清晨3時17分，一名男人在包廂窗戶附近徘徊，期間該男人運用手機撥打了電話，發現包廂內有光點閃爍后，便將窗戶的防盜網撬開，翻進包廂內將閃爍光亮的物品拿走，整個用時僅數秒鐘，遂翻出窗外離開。

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后經該飯館服務員回憶，該男子應該是該包廂最后一桌招待的客人，也許是走時將手機忘在了餐桌上，返回找手機時，發現包廂已鎖，用另一部手機撥打自個的電話，發現電話還在桌上放著，就自個撬防盜窗進入拿手機了。