依照白叟的說法，是電梯倒轉致使白叟跌倒，那么，好好運轉的電梯怎么會倒轉突然呢？如果真的像老人說的那樣，電梯倒轉，那么，這部電梯將是一個非常大的安全隱患。為了查明真相，咱們的記者，聯系了電梯的安裝單位——市政二公司，并檢查了事發時的監控視頻。 

通過監控，可以看到，當天下午三點多鐘的時分，先是有一名行人乘電梯上了天橋。隨后鄭蕊珠才走上了正常運轉的電梯，可是，鄭蕊珠的身體突然一晃，然后跌倒在階梯上，她先是企圖站起來，可是沒有站穩，再次跌倒。接連的跌倒讓鄭蕊珠一時無法準確判別方位，老人向著電梯跋涉的反方向爬去。就在這時，一名小伙子突然沖了上來，及時把鄭蕊珠扶了起來，隨后一名身穿保安服裝的人，跑來按下了電梯的制動按鈕，電梯這才停止了運轉。然后，鄭蕊珠在熱心小伙子的攙扶下，離開了現場。從監控拍下的事發進程看，電梯一直在正常運轉。

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事發當晚，老人的家人也看到了這段視頻。通過仔細區分，鄭蕊珠的家人承認，老人跌倒并不是電梯反方向運轉形成的。之前的說法是一個誤解。